Pavlína Šedivá

10+ let v BÍBÍKu Pája

Zákaznická péče, reklamace & video obsah | BÍBÍK

Pája má cit pro estetiku, design a detail, který se nedá naučit z příručky.

V BÍBÍKu je více než 10 let a patří k lidem, kteří drží pohromadě jednu z nejdůležitějších částí firmy: péči o zákazníka ve chvíli, kdy nejde všechno podle plánu.

Má na starosti reklamace, servisní případy a všechny situace, které mohou být pro zákazníka nepříjemné nebo stresující. Díky zkušenostem z korporátního prostředí dokáže řešit problémy systematicky, klidně a s velkou mírou empatie.

Zákaznická péče
Reklamace
Servis
Video obsah
Sociální sítě
Produktové novinky
Veletrhy a produktové prezentace

Protože i sebelepší produkt se může někdy pokazit. A právě tehdy chceme, aby zákazník věděl, že na druhé straně nestojí anonymní formulář, ale konkrétní člověk, který se mu bude opravdu věnovat.

Když se něco pokazí, cílem je řešení

Pája se vždy snaží hledat cestu, která zákazníkovi situaci co nejvíce usnadní. V BÍBÍKu máme k dispozici také zápůjční kočárky a autosedačky, protože naším cílem není pouze uzavřít reklamaci, ale zajistit, aby rodina mohla fungovat i během jejího řešení.

Oko pro detail a příběhy, které stojí za to zachytit

Druhou velkou částí Pájiny práce je video obsah BÍBÍKu. Tam, kde vznikají kvalitní záběry, zajímavé produktové momenty nebo atmosféra, kterou stojí za to přenést na sociální sítě, bývá často právě ona.

Jejím cílem není vytvářet sterilní reklamní videa. Chce zachytit skutečný produkt, jeho design, emoci a atmosféru okamžiku, aby zákazníci viděli více než jen katalogovou fotografii.

Za novinkami cestuje po Evropě

Pája pravidelně navštěvuje prezentace nových produktů, veletrhy a předváděcí akce, a ne pouze v České republice. Za novinkami a trendy už cestovala například do Německa, Švédska nebo Itálie.

Díky tomu může nové produkty vidět ještě před jejich běžným uvedením na trh, poznat jejich detaily a přivézt zpět nejen informace, ale také vlastní zkušenost a autentický obsah.

„Spokojený zákazník je pro Páju výsledkem, ne frází.“

Zkušenost a odbornost v kostce

10+ let v BÍBÍKu: Dlouhodobá praktická zkušenost se zákaznickou péčí, reklamacemi i produkty.
Specialistka na reklamace a servis: Řeší situace, kdy zákazník potřebuje pomoc po nákupu, včetně koordinace náhradního řešení.
Zápůjční kočárky a autosedačky: Pomáhá zajistit, aby rodina mohla fungovat i během reklamace nebo servisu.
Autorka a tvář video obsahu: Podílí se na tvorbě autentických videí, produktových momentek a obsahu pro sociální sítě.
Osobní zkušenost s novinkami: Pravidelně navštěvuje produktové prezentace a veletrhy v Česku i zahraničí.
Maminka a aktivní sportovkyně: Profesní zkušenosti doplňuje vlastním rodičovským pohledem a aktivním životním stylem.

Obsah, na kterém se podílí

Autorka video obsahu

Pája stojí za podstatnou částí videí BÍBÍKu: produktových ukázek, záběrů z prodejny i obsahu ze zahraničních prezentací a veletrhů. Právě u ní je odbornost vidět nejen v textu, ale přímo ve výsledku její práce.

Potkejte nás v Lounech

Autosedačku i kočárek si u nás můžete vyzkoušet, projet a porovnat. Poradíme s výběrem a ukážeme správnou instalaci.

Chci osobní konzultaci Celý tým BÍBÍK

Prodejna BÍBÍK · V Lázních 3057, 440 01 Louny