Veronika Pihrtová
Vedení týmu, bezpečnost dětí a autosedačky
🔥SLEVOVÝ TÝDEN — EXTRA SLEVA až 11%! Kód: EXTRA
Nákupní košík
0 Kč
🔥SLEVOVÝ TÝDEN — EXTRA SLEVA až 11%! Kód: EXTRA
Táta. Podnikatel. Inovátor.
BÍBÍK pro mě nikdy nebyl jen e-shop. Je to projekt, který vznikal postupně z více než dvaceti pěti let zkušeností s internetovým obchodem, dětským sortimentem, zákazníky, technologiemi a především lidmi.
Za tu dobu jsem si prošel prakticky vším, od objednávek, skladu a expedice přes prodej, zákaznický servis, marketing a vývoj e-shopů až po strategii, technologie a vedení týmu.
A čím jsem starší, tím více si uvědomuji jednu věc:
Firma není software, sklad ani značka. Firma jsou především lidé a důvěra zákazníků.
Dnes je mojí ambicí posunout BÍBÍK mnohem dál než jen k dalšímu růstu e-shopu. Chci z něj vytvořit jednu z nejsilnějších evropských specializovaných značek pro autosedačky, bezpečné cestování dětí a kvalitní dětskou výbavu.
K internetu a e-commerce jsem se dostal v době, kdy objednávka přes internet nebyla samozřejmostí a velká část dnešních technologických možností ještě vůbec neexistovala.
Od začátku mě nebavilo jen něco prodávat. Mnohem více mě zajímalo, proč něco funguje, proč zákazník nakoupí, jak lze proces udělat jednodušeji a jak vytvořit službu, která bude lepší než to, na co jsou lidé zvyklí. Právě tahle zvědavost mě provází celou podnikatelskou cestou.
Moje cesta internetovým obchodem začala už v roce 1999. Byla to úplně jiná doba. E-commerce se teprve rodil a nikdo přesně nevěděl, jak zásadně internet změní způsob, jakým budeme jednou nakupovat, komunikovat a podnikat.
Právě tehdy jsem se podílel na projektech kolem specializovaného internetového prodeje pro maminky a začal získávat zkušenosti, které mě postupně přivedly k dětskému sortimentu.
Postupně přišel Baby Max a větší specializace na dětské produkty a autosedačky. Právě autosedačky mě začaly zajímat stále více. Nejen jako produkt.
Uvědomil jsem si, že existují kategorie, kde zákazník nevybírá pouze podle ceny, vzhledu nebo značky. U autosedaček se rozhoduje také o bezpečnosti dítěte. A to mění úplně všechno.
Rok 2010 je pro mě jedním z nejdůležitějších. Narodil se můj syn Bastien a zároveň vznikl BÍBÍK. Samotný název je spojený právě s ním, z iniciál Bastiena Beneše postupně vznikl BÍBÍK.
Najednou tak projekt, který byl původně především podnikáním, dostal mnohem osobnější rozměr. Jako rodič začnete řadu produktů vnímat úplně jinak. Už se nedíváte jen na parametry v katalogu. Přemýšlíte: Dal bych to vlastnímu dítěti? Je to opravdu bezpečné? A dokázal bych tenhle produkt s čistým svědomím doporučit jiné rodině?
Internet je skvělý nástroj. Ale u dětského vybavení jsem velmi brzy pochopil, že některé věci prostě potřebujete vidět, vzít do ruky a vyzkoušet. Proto vznikla první kamenná prodejna v Lounech.
Osobní kontakt se zákazníky nás naučil možná více než tisíce objednávek na internetu. Rodiče se neptají stejně jako produktové katalogy. Řeší konkrétní život: Jak velké mám auto? Kam se mi vejde kočárek? Co když máme tři děti? Jak správně autosedačku připoutat?
S růstem BÍBÍKu přišly stále užší vztahy s výrobci a distributory. Začali jsme více cestovat na produktové prezentace, školení a veletrhy. Jednou z důležitých značek na této cestě se stal Cybex.
Produkty jsme už nechtěli znát pouze z obrázků a tabulek. Chtěli jsme vědět, jak fungují, jak se ovládají, co výrobce změnil, proč to změnil a jestli má ta změna skutečný význam pro rodiče a dítě.
Z myšlenky hlubší specializace postupně vznikla také cesta k projektu Autosedačky.cz. Samotná doména pro mě nikdy nebyla cílem, je základem mnohem větší vize.
Chceme vytvořit specializované místo, které bude spojovat produkty, odborné informace, testování, videa, rozhovory, podcast, zkušenosti rodičů, data a moderní technologie. Místo, kde rodič nebude muset projít desítky webů, aby pochopil, jakou autosedačku skutečně potřebuje.
Rozšíření na Slovensko. První zkušenost s tím, že přenést fungující model na jiný trh neznamená jen přeložit web.
Výstavba vlastního areálu o rozloze 6 000 m². Sklad, expedice, prodejna a venkovní prostor na jednom místě. Právě z něj později vznikla i testovací zahrada, kde si dnes rodiče zkoušejí kočárky venku.
Dvě patra specializovaného showroomu se značkovými zónami. Prodejna, kde se dá porovnávat, zkoušet a ptát se bez spěchu.
Sjednocení projektů a další rozvoj zázemí. Období, kdy se z několika samostatných aktivit stala jedna firma se společným know-how.
Rok, ve kterém přestáváme AI přilepovat k e-shopu zvenčí a začínáme ji dostávat do jeho základů. Autosedačky.cz, odborný obsah, práce s daty, personalizované poradenství a nový způsob práce celého týmu.
Kočárek může být krásnější, praktičtější nebo lehčí. U autosedačky ale rozhodujeme ještě o něčem jiném. O bezpečnosti dítěte.
Proto je mojí dlouhodobou ambicí, aby BÍBÍK nebyl pouze prodejcem autosedaček. Chci, abychom rozuměli konstrukci jednotlivých sedaček, správné instalaci, kompatibilitě s automobilem, rozdílům mezi systémy, testům bezpečnosti, vývoji evropských norem, praktickému používání a především tomu, co potřebuje konkrétní dítě a konkrétní rodina.
Být číslem jedna v autosedačkách pro mě neznamená prodat jich nejvíc. Znamená poskytovat nejlepší informace, nejlepší poradenství a nejlepší následnou péči.
Projekt, který má spojovat produkty, odborné informace, testování, videa, rozhovory, podcast, zkušenosti rodičů, data a moderní technologie do jednoho místa zaměřeného na bezpečné cestování dětí.
Jednou z mých největších profesních výhod je podle mě to, že jsem jednotlivé procesy nikdy neznal jen z manažerského reportu. Zažil jsem je osobně: sklad, objednávky, expedici, prodej, zákaznickou péči, reklamace, nákup zboží, marketing, e-commerce, vývoj, finance, technologie i strategii.
Díky tomu se při rozhodování snažím přemýšlet nejen nad tím, jestli nějaký nápad vypadá dobře na prezentaci. Zajímá mě, co to znamená pro zákazníka, co to znamená pro lidi na prodejně, co to udělá se skladem, jak to zvládnou naše systémy a jestli to dává ekonomicky smysl.
Rok 2026 považuji za začátek další zásadní kapitoly. Umělou inteligenci nevnímám jako chatbot nebo nástroj na vytvoření obrázku. Vidím v ní zásadní změnu způsobu, jakým budeme pracovat s produkty, daty, informacemi, zákazníky i vlastními rozhodnutími.
Naším cílem není nahradit zkušeného člověka algoritmem. Právě naopak. Chceme, aby technologie pomohla našim lidem rychleji najít správné informace, odstranit zbytečnou administrativu a věnovat více času tomu, v čem je člověk nenahraditelný: pochopení zákazníka, zkušenosti, empatii a rozhodování.
Společně s technologickým týmem pracujeme na tom, aby BÍBÍK nebyl e-shopem, ke kterému jsme postupně přilepili několik AI nástrojů. Chceme AI a práci s daty dostat přímo do jeho DNA: lepší strukturu produktových dat, automatické obohacování informací, inteligentnější vyhledávání, personalizované poradenství a postupně také vlastní datovou infrastrukturu.
Jedním z našich důležitých cílů je datová soběstačnost. Nechceme být zbytečně závislí na jedné platformě, jednom dodavateli nebo jednom technologickém řešení. Technologie se mění. Know-how musí zůstávat uvnitř firmy.
Za roky podnikání jsem pochopil, že úlohou majitele není být nejlepší ve všem. Jeho úlohou je dostat kolem sebe lidi, kteří jsou v jednotlivých oblastech lepší než on. Dát jim prostor, dát jim odpovědnost a vytvořit prostředí, kde se nebojí přicházet s vlastními nápady.
Právě proto je pro mě dnešní tým BÍBÍKu možná největším výsledkem celé dosavadní cesty. Máme lidi, kteří se specializují na autosedačky. Jiné, kteří žijí kočárky. Máme specialisty na servis a reklamace, logistiku, sklad, marketing, grafiku, technologie, AI a obsah. Každý je jiný a právě v tom je naše síla.
Majitel nemusí mít všechny odpovědi. Musí vytvořit tým, který je společně dokáže najít.
Vedení týmu, bezpečnost dětí a autosedačky
Technologie, AI a datová soběstačnost
Zákaznická péče, reklamace a servis
Prodejna, kočárky a první výbava
Marketing, kampaně a sociální sítě
Grafika, video a reklamní kampaně
Za podnikáním, technologiemi a strategií je ale pořád především normální život. Jsem táta dvou kluků. Mám rád sport, cestování, nové zážitky a především čas, kdy můžeme něco skutečně zažít společně.
Čím dál více věřím, že děti potřebují pohyb, kamarády, sport, cestování, přírodu, výzvy a skutečné zkušenosti. Digitální svět bude součástí jejich života stále více. O to důležitější podle mě je, abychom jim ukazovali, že svět za obrazovkou je ještě mnohem větší.
Cena je důležitá. Ale dlouhodobý vztah se zákazníkem vzniká až ve chvíli, kdy ví, že se na vás může spolehnout.
Musíme vědět, zda je správná pro konkrétní dítě, konkrétní auto a způsob používání.
Pokud nový systém přidá zákazníkovi nebo zaměstnanci další komplikaci, není to inovace.
Nejdůležitější investicí firmy nejsou servery ani reklama. Jsou to správní lidé.
Problém je ignorovat, že svět kolem nás se změnil.
Sport, přírodu, výlety, kamarády a možnost něco samy dokázat.
Jak to příště uděláme lépe?
Česká republika je náš domov. Naše ambice je ale větší. Chceme postupně přenést zkušenosti, know-how, technologický model a specializaci BÍBÍKu také na další evropské trhy.
Česko a Slovensko
Maďarsko a Polsko
Německo a Rakousko
Rumunsko a Bulharsko
Nechceme ale vytvořit český e-shop a pouze přeložit jeho tlačítka do dalších jazyků. Každý trh chceme pochopit samostatně: jeho zákazníky, způsob nakupování, značky, ceny, logistiku, komunikaci, místní konkurenci a očekávání rodičů.
Nechceme být český e-shop, který prodává do zahraničí. Chceme vytvořit evropskou značku, která si na každém trhu zaslouží důvěru rodičů.
Pokud bych měl dnešní BÍBÍK porovnat s projektem, který vznikal před lety, největší rozdíl není ve velikosti skladu ani počtu produktů. Je v tom, co všechno dnes dokážeme spojit dohromady.
Máme zkušený tým, kamennou prodejnu, produktové know-how, technologické zázemí, data, marketing, obsah, projekt Autosedačky.cz a nové možnosti, které přináší AI. Teď jde o to všechny tyto části propojit.
Co bude dál? Nevím přesně. A myslím, že je to dobře. Kdybych v roce 1999 přesně věděl, jak bude internetový obchod vypadat o více než dvacet pět let později, pravděpodobně bych se stejně mýlil. Totéž dnes platí pro AI.
Proto nechci stavět firmu podle toho, jak svět fungoval včera. Chci kolem sebe tým lidí, kteří jsou zvědaví, učí se nové věci a nebojí se říct: „Takhle jsme to dělali doposud. Ale pojďme zjistit, jestli to nejde lépe.“
BÍBÍK vznikl ve chvíli, kdy jsem se sám stal tátou. Od té doby prošel obrovskou cestu. Technologie se změnily, produkty se změnily, e-commerce se změnil. A mění se i způsob, jakým lidé hledají informace a rozhodují se.
Jedna věc ale zůstává stejná. Na druhé straně je pořád rodič, který chce pro své dítě udělat správné rozhodnutí. A právě pro něj chceme BÍBÍK dál stavět.
Nejraději věci vysvětluju naživo. Část toho, co v BÍBÍKu děláme, proto najdete i mimo produktové stránky.
„BÍBÍK vznikl díky mému synovi. Dnes je mým cílem, aby pomáhal dalším rodičům dělat správná rozhodnutí pro jejich děti.“ Petr Beneš, zakladatel BÍBÍKu
